Банкомат не выдал чек: что делать? Банкомат списал деньги, но не выдал их. Что делать
Если банкомат, которым вы решили воспользоваться для снятия наличных, не выдал вам деньги, а вы перепроверили баланс и обнаружили, что деньги все равно списаны, главное – вовремя сообщить о своей проблеме, зафиксировать нарушение и не паниковать.
Куда обращаться, если банкомат не выдал деньги?
Первое, что нужно сделать, столкнувшись с таким неработающим банкоматом – позвонить по тому телефону, который указан на самом автомате – чаще всего это телефон процессингового центра.
Дело в том, что банкоматы обслуживаются не самим банком, а организацией-посредником, с которой они связан агентским договором. Эта организация и ее сотрудники отвечают за финансовые операции, которые производятся при помощи банкомата. Они же следят за безопасностью – устанавливают на банкоматах камеры слежения, которые могут зафиксировать портрет клиента и его действия. Кстати, именно по таким записям при необходимости можно установить, получили вы свои деньги или нет.
Поэтому в первую очередь лучше обратиться именно в процессинговый центр, у которого будет прямой доступ к банкомату, а не банк, который обслуживает Вашу карту. А дальше постарайтесь не отходить от «места происшествия» до того, как приедет мастер, механик или любой другой представитель организации, который на месте, при вас, сможет определить, что произошло. А может быть, сразу же вернет вам деньги, которые просто могли застрять внутри автомата.
Пока вы ждете технического специалиста, можно позвонить в свой банк и рассказать о случившемся хотя бы для того, чтобы ваш случай был зафиксирован для дальнейших разбирательств.
Что делать, если вернуть деньги на месте не удалось?
Если возможности дождаться сотрудника процессингового центра все-таки не было – нужно выяснить по телефону, как поступить дальше и куда направить свое заявление.
Скорее всего, вашу письменную жалобу нужно будет направить уже не посреднику, а напрямую в банк, т.к. ваши отношения официально регулируются договором, на который вы сможете ссылаться в дальнейшем.
К сожалению, в России нет нормативных актов, в которых были бы прописаны правила и сроки рассмотрения подобных обращений. С другой стороны, то, как быстро и в каком порядке должны ответить на вашу жалобу, чаще всего прописывается во внутренних правилах каждого отдельного банка. А эти внутренние правила и есть часть договора между банком и клиентом.
Поэтому, направляя жалобу в банк, заранее выясните, какой максимальный срок рассмотрения жалобы в данном конкретном банке и где это прописано.
Что предпринять, если на жалобу долго не отвечают?
Если Вам кажется, что про вашу жалобу забыли, а сотрудники банка вяло отвечают на ваши запросы и не объясняют, как действовать дальше, попробуйте обратиться в руководство банка напрямую, запросить фамилии сотрудников, дежуривших в процессинговом центре в тот момент, когда вы не смогли получить надлежащую помощь и вернуть свои деньги.
Как упоминалось ранее, банкоматы оснащены видеокамерой, которая фиксирует операции клиентов. Такие записи хранятся около 60 дней, поэтому важно вовремя напомнить о них банку и ссылаться на нее, как на доказательство.
В то же время, нужно понимать, что банк не пытается Вас обокрасть. Кредитная организация ведет ежедневный баланс и если в банкомате выявлен излишек денежных средств, эта информация тут же фиксируется в системе.
Как правило, 45 дней — это стандартный срок рассмотрения заявления клиента, т.к. чтоб «выловить» только одного клиента во всем объеме банка даже по одному банкомату нужно время.
Короткий ответ : через письменное заявление в банк, а в крайнем случае - через полицию.
Длинный ответ .
Многие клиенты банков испытали на себе неприятную ситуацию: банкомат принял карту, учёл ввод пин-кода, но в последний момент не выдал деньги. При этом со счёта соответствующая сумма списалась. Ещё хуже, если вы случайно забыли забрать деньги (например, не дождались, пока они появятся из соответствующего отверстия и «на автомате» пошли дальше). Банкомат через короткое время «втягивает» купюры обратно, но кто-то может успеть их забрать. Кроме того, бывают случаи, когда выдача происходит на сразу, а через несколько минут, что упрощает ситуацию для возможного вора. Тем не менее, отчаиваться не стоит, шанс вернуть деньги есть.
Сначала придётся подождать примерно сутки (фактически - до вечера следующего дня). Если банкомат «зажал» деньги в результате сбоя или «втянул» их обратно, то они могут за это время вернуться на счёт (после инкассации). Если нет, то придётся идти в банк и писать заявление на возврат. Если вы снимали деньги в отделении "своего" банка, идти надо именно в это отделение. Если это"свой" банкомат, но не в отделении, или "чужой" банкомат, то - в любое отделение "своего" банка. Заявление имеет стандартную форму; перед тем, как его писать, не забудьте подготовить данные обо всех подробностях происшествия: точную сумму снятия, по возможности точное время, данные карты.
Заявление может рассматриваться долго - до месяца, к этому надо быть морально и материально готовым. Банк должен проверить сам факт снятия и восстановить полную картину происшествия: был это технический сбой или вы просто забыли забрать деньги, куда банкноты отправились в конечном итоге - обратно в банкомат, вам (и вы просто забыли об этом) или нехорошему человеку, который подошёл к машине после вас. Результат рассмотрения зависит от качества работы банка с клиентами. Например, может придти простая отписка в стиле «сбоев в работе банкомата не обнаружено», то есть банк просто проверил техническую часть, но не стал тратить время на полноценное расследование.
Имейте в виду, что каждый банкомат оборудован видеокамерой, которая записывает всё происходящее перед ним, а также часто - внешней камерой, снимающей «пятачок» перед банкоматом. Поэтому у банка точно есть видеозапись как ваших действий, так и того, что случилось после вашего ухода. Кроме того, в отделении банка (если вы снимали деньги в отделении) установлено много камер, снимающих всех находящихся в нём людей и их действия. Правильный банк при подготовке ответа на ваш запрос проверит не только техническое состояние банкомата, но и записи с видеокамер.
Это важно в случае, если банкомат сработал штатно или «почти штатно», то есть выдал деньги, но вы их по каким-то причинам не забрали. Например, на форуме Банков.ру описан случай, когда банкомат в магазине выдал деньги через 10 минут после положенного времени, и их забрал дворник того же магазина. Это зафиксировала камера, вора быстро вычислили и нашли. Другая ситуация, в которую попал один из подписчиков форума связана с его неаккуратностью: он забыл забрать деньги, их тут же получили сотрудники отделения банка, о чём «забыли» ему рассказать, это тоже выяснилось после просмотра видео.
Если вы вместо возврата денег получили отписку от банка, идите в полицию и пишите заявление о краже, получив талон КУСП. Можете снова обратиться в банк, приложив копию талона (это заставит их пошевелиться). Полиция обратится в банк за теми же видеозаписями, банку придётся более активно заняться вашим вопросом. Скажем, в том же примере с «расторопными» сотрудниками отделения после обращения клиента в полицию «внезапно» выяснилось, что выемка денег была сразу же оформлена, но «неправильно», из-за чего клиент об этом не узнал. Обращение полиции освежило память сотрудников отделения, и деньги через некоторое время вернулись владельцу.
Попадали в подобные ситуации? Расскажите в комментариях, что с вами случилось, и как вы решили проблему - это будет полезно другим читателям!
PS Если у вас есть вопросы по личным финансам, инвестициям и банковской деятельности, задавайте в комментариях. Я постараюсь на них ответить максимально подробно и понятно.
Если банкомат не выдал деньги, но списал их с карты, вам необходимо строго следовать инструкции, чтобы забрать свои средства, которые по ошибке банкомата не были получены.
Рассмотрим пример
Предположим, у вас открыт карточный счет в одном крупном банке, который сотрудничает с другими банками, не берущими в своих банкоматах комиссионные сборы за снятие наличных. Через сторонний банкомат вы решили получить деньги, введя на экране необходимую сумму. После этого банкомат длительное время думал, а затем сообщил об ошибке и отдал карту.
Допустим, вы решили произвести операцию повторно, запросив на экране точно такую же сумму, но в этот раз устройство по выдаче средств отреагировало иначе, выдав информацию о том, что на вашем счете недостаточно денег для списания. А по выписке вы увидели, что средства действительно исчезли с вашего баланса. В итоге вы остались без денег и без чека о совершении операции. Вполне естественно вы запаникуете в такой ситуации, если не будете знать пошаговую инструкцию по возврату честно заработанных средств.
Что делать, если банкомат не выдал квитанцию и средства после совершения операции?
Если с вами произошла подобная ситуация, то не стоит отчаиваться. Вашей вины в этом нет. Все дело в устройстве. Причин технического сбоя может быть масса: недостаточность купюр, проблемы с программным обеспечением, неисправность купюроприемника, механическое повреждение пластиковой карты, отключение электричества и многие другие. И если свидетелей произошедшей с вами неприятной ситуации не было, то вам следует запомнить или записать все, что поможет банковской организации в ближайшее время разобраться с проблемой и произвести вам возврат денег:
- Сначала убедитесь, что устройство по выдаче средств действительно завершило всю работу с вашей картой. Подождите 30-60 секунд после возврата карты, так как в некоторых случаях деньги застревают при возникновении технических проблем с банкоматом. Потому что если устройство выдаст их через этот промежуток времени, и вы их не возьмете, то банкомат по истечении минуты заберет деньги обратно, однако они будут списаны с вашего счета. В этом случае, конечно, вернуть их будет гораздо проще, так как это не является ошибкой, банкомат забирает купюры обратно, чтобы их сохранить от воровства.
- Обязательно запомните или куда-нибудь запишите номер банкомата и адрес его местоположения. Номер обычно располагается спереди или сбоку устройства. Как правило, он содержит 4-8 цифр.
- Если банкомат не выдал вам запрашиваемую сумму, не издавал звуков, означающих выдачу денег, не распечатал чек, тогда сразу же по возможности проверьте баланс карточки через интернет-приложение или в другом ближайшем банкомате. Если денежные средства исчезли с вашего счета, то немедленно свяжитесь с банком-эмитентом, выпустившим карту.
- Запишите примерное время, чтобы сообщить его специалистам банка.
- Если при возникновении подобной ситуации были свидетели, то попросите у них контактные данные, чтобы в случае чего они могли подтвердить невыдачу банкоматом средств.
Как связаться с банком?
Если банкомат не выдал деньги, а банк списал их со счета, то позвоните в банк, подробно рассказав о случившемся специалисту. Он зарегистрирует вашу проблему. Лучше, конечно, посетить банк лично и получить ксерокопию вашего обращения.
Обращаться нужно в банк-эмитент, выпустивший для вас карту, даже если вы воспользовались для снятия денег банкоматом стороннего банка.
Обычно рассматриваются подобные обращения в течение 30 дней. Срок может быть увеличен до 60 дней, если такая ситуация произошла при снятии средств за пределами России.
Если средства были списаны с дебетовой карты, по счету которой банк начисляет проценты на остаток, то в этом случае он не обязан производить компенсацию этих процентов. Если же деньги снялись с кредитки, по которой в ближайшее время следует внести платеж, то банк также не даст право на отсрочку платежа. Об этом следует помнить, во избежание возникновения просрочки по кредиту.
Как составить письменную претензию в банк?
При составлении обращения в банк-эмитент необходимо указывать:
- номер пластиковой карточки;
- сумму, которую вы пытались снять;
- время снятия;
- адрес местонахождения банкомата;
- номер устройства.
После этого нужно подробно описать ситуацию и передать претензию сотруднику банка для регистрации. Не забудьте попросить ксерокопию заявления с печатью, датой и данными специалиста. Обязательно проверьте дату регистрации претензии, поскольку именно с этого дня пойдет отсчет времени на решение проблемы.
Если у банка нет офисов в вашем городе, то вы можете составить претензию в письменном виде, заверить ее в нотариальной конторе и направить ее заказным письмом на адрес банка, указанный в договоре.
Если денежные средства не выдал банкомат стороннего банка, то обязательно напишите такую же претензию и в этот банк. У каждого устройства по выдаче денег имеется камера, а банкоматы, установленные в офисах банка, так или иначе, попадают в зону внутреннего видеонаблюдения.
Благодаря подаче письменного обращения, вы сообщите стороннему банку о возникшей проблеме, и он сможет предпринять всех необходимые меры для сохранности видеоматериалов с камер, в том случае, если рассмотрение заявления затянется надолго.
Что делать дальше?
Когда вы осуществляете снятие средств в банкомате, их списание с карточного счета происходит не сразу. Сначала они блокируются, а банкомат направляет через платежную систему запрос в банк на блокировку денег. В интернет-банкинге около такой операции обычно появляется значок с часами, который обозначает, что средства «заморожены». Операции их выдачи подтверждаются лишь спустя некоторое время. То есть, если при инкассации банкомата будут обнаружены излишки средств, то значок «заморозки» операции на снятие в интернет-банкинге должен исчезнуть, а деньги вернуться на счет. Но если этого не произошло и купюры вам действительно не были выданы банкоматом, то вам придется ждать решения по вашему обращению в течение обещанных 30 календарных дней.
Как ускорить процесс возврата средств на карточный счет?
Если в отделении банка вам не сообщают ничего, кроме номера обращения, то попробуйте решать вопрос через колл-центр банка-эмитента. Попросите специалиста соединить вас по телефону с сотрудником, который занимается возвратами списанных, но неполученных средств со счета.
Как правило, если такая проблема приключилась с вами при снятии средств с банкомата «родного» банка, то на проверку транзакций, камер видеонаблюдения и инкассации банкомата у специалистов уйдет не более 7 дней. Но если же вы снимали деньги в устройстве стороннего банка, то общение кредитных организаций уже будет происходить через платежную систему, а значит, решение ускорить не получится.
Через какое время можно ждать возврата неверно списанных средств на карту?
Ровно через 1 месяц после принятия обращения, вам должно прийти сообщение о решении по делу. При положительном исходе дела деньги поступят на ваш счет в течение 5 рабочих дней.
Если банк принял отрицательное решение и отказывается вернуть средства , тогда вам остается только обратиться в полицию, написав заявление о проверке незаконного списания.
Если и в этом случае банк игнорирует ваши требования, то обратитесь в судебную инстанцию с иском. Через суд по статье 856 ГК РФ вы сможете истребовать уплату процентов за пользование суммой, незаконно списанной со счета, а также компенсационные выплаты за моральный вред.
- Снимайте денежные средство только в банкоматах «родного» банка, а не в банкоматах партнеров. Поскольку если устройство стороннего банка не выдаст деньги по причине сбоя, то процесс возврата займет много времени.
- Не снимайте деньги большими суммами за одну операцию. Если вам необходимо снять крупную сумму, то лучше обратитесь в кассу банка или отправьте деньги безналичным переводом.
- При возникновении проблем в работе банкомата, откажитесь от совершения операции в нем, во избежание возникновения проблем.
- Всегда запрашивайте распечатку чека при совершении любой операции по карте в банкомате, так вам будет проще доказать факт проведения операции.
- Не паникуйте, если все же банкомат не выдал вам купюры, а следуйте строго инструкции, описанной выше.
Часто бывает, что банкомат не выдал деньги клиенту, но при этом устройство списало их с карты (счета). Главное, что нужно сделать человеку, оказавшемуся в такой неприятной ситуации – вовремя сообщить о произошедшем в банк, которому принадлежит устройство. Телефон учреждения (процессингового центра) всегда указана на самом автомате.
Именно процессинговый центр является организацией, которая следит за финансовыми операциями, произведенными при помощи банкомата. Они также следят за безопасностью, устанавливая камеры видеонаблюдения на устройствах. Именно камеры в некоторых случаях могут подтвердить, что клиент не получил свои деньги, или же ему была выдана не вся сумма.
В эту финансовую организацию лучше обратиться в первую очередь, возможно, на место прибудет мастер, который определит, какая ошибка произошла. Иногда он может сразу вернуть вам деньги, которые просто застряли в автомате.
Если решить проблему таким образом не получилось, то следующим шагом следует обратиться в ваш банк, картой которого вы пользуетесь, и написать заявление. Обычно процесс рассмотрения заявки не затягивается на период больше двух недель, но бывает, что на это требуется намного больше времени.
Сразу уточняйте у специалиста банка, сколько вам придется ждать, это также прописано в договоре. Если на вашу жалобу долго не отвечают, то обратитесь к руководству банка.
В случае, когда ждать слишком долго вы не можете, есть возможность написать заявление на перевыпуск карточного продукта, но это также займет некоторое время. Здесь и сейчас получить средства можно путем оформления еще одной карточки. Хоть это и не самый выгодный вариант, но он поможет решить вашу проблему. Сегодня можно найти довольно привлекательные предложения, некоторые из них представлены в данном обзоре .
Не думайте, что вы навсегда потеряли свои деньги и банк попробует вас обмануть. Кредитно-финансовые организации при перезагрузке банкоматов находят излишки и фиксируют их.
Банк не может сразу же вернуть вам деньги по следующим причинам:
- Финансовая организация должна провести расследование, проверить устройство и проанализировать причину его сбоя.
- К анализу иногда нужно привлечь дополнительных специалистов.
- Инкассация проводится через продолжительный период после написания клиентом заявления.
- Устройство обслуживается другим банковским учреждением, а потому в расследование требуется вовлечь одновременно ваш банк, организацию, которая обслуживает банкомат, международную платежную систему.
Часто человек не может ждать долго, ему средства нужны срочно. Если аппарат и карточка принадлежат одному и тому же банку, то в данной ситуации есть выход – финансовая организация просто предоставит вам некоторую сумму средств до разрешения проблемы. Клиентам, пытавшимся снять небольшую сумму, часто деньги возвращают на карту сразу. В течение месяца требуется подтверждение сбоя банкомата, а при его отсутствии с карты пользователя обратно будет списана возвращенная сумма.
Тем, кто хочет избежать подобных неприятных ситуаций с карточкой, нужно следовать определенным правилам:
- Большие суммы снимайте только в отделениях банковских учреждений
- Избегайте устройств, которые работают «неустойчиво» или часто не работают
- Всегда берите документ с информацией о проведенной транзакции. Хранить его нужно в течение полугода. Конечно, если речь идет о небольшой сумме, то большинство пользователей его просто выкидывают.
Подробнее о том. как правильно снять деньги с кредитки, вы узнаете из этой статьи .
Чтобы вернуть деньги, которые банкомат списал со счета, но не выдал, необходимо предоставить в банк чек (если автомат его выдает) – это доказательство того, что вы пробовали произвести операцию.
Банкомат списал запрошенную сумму со счета карты, но не выдал наличность: ситуация, которую подсознательно боятся все владельцы пластиковых карточек. Положение кажется еще более безвыходным, если операция проводилась в то время, когда банковские отделения уже не работают. Что делать в подобном случае, и есть ли шанс вернуть утраченные средства?
Порядок действий по возврату средств, удержанных банкоматом
На самом деле, возникновение вышеописанной ситуации – не такое уж редкое явление. Причиной подобных сбоев могут стать проблемы с энергоснабжением устройства, нехватка средств на выполнение запроса пользователя или ошибка в работе программного обеспечения. Как бы то ни было, паниковать не стоит: деньги обязательно вернутся на счет их владельца. Более того, иногда это происходит автоматически. Спустя некоторое время стоит проверить баланс карты: не исключено, что деньги уже перечислены обратно.
Если же автоматического возврата не произошло, стоит выполнить следующие действия:
Сохранить чек
В том случае, если банкомат успел выдать чек, свидетельствующий о проведении операции, не стоит выбрасывать его в мусорную корзину – наличие такого документа может существенно ускорить процесс возврата денег.
Обратиться к сотруднику банка
Если операция была проведена в терминале, находящемся в офисе банка в его рабочие часы, стоит озвучить свою проблему дежурному менеджеру. Он поможет правильно составить претензию по возврату средств, уточнит сроки возврата и ответит на все возникшие вопросы клиента.
Позвонить на горячую линию банка
Если по каким-либо причинам получить личную консультацию у сотрудников банковской организации не представляется возможным, необходимо позвонить по телефону горячей линии банка. Ее номер можно найти на банковской карте или на самом терминале, сбой в работе которого привел к возникновению проблемы. Операции по банковским картам автоматически отслеживаются в режиме реального времени, поэтому получение сведений о том, где находятся деньги, не составит для оператора особого труда.
Кроме того, посредством звонка на горячую линию можно оставить обращение с просьбой о возврате денежных средств, и не писать заявление в территориальном банковском отделении. в такой ситуации не стоит – списание средств произошло вследствие сбоя в системе, а не получения мошенниками доступа к управлению счетами.
Дождаться результатов обращения
Как правило, средства на банковский счет возвращаются в течение нескольких недель с момента проведения неудавшейся операции. Столь длительный срок обусловлен тем, что банку необходимо проверить все указанные в заявлении данные, а также все операции, ранее проведенные по счету.
Обратиться в суд
Иногда банк отказывает заявителю в возврате средств, ошибочно списанных со счета. В такой ситуации клиенту банковской организации придется отстаивать свои права в суде, подготовив исковое заявление и создав доказательную базу, подтверждающую факт списания денег и удержания их терминалом.
Как правило, проблем с возвратом денег, списанных, но не выданных банкоматом, не возникает. Единственным неудобством для держателя карты является необходимость написания заявления на возврат средств и длительное ожидание их перечисления на банковский счет.
В том случае, если банк отказывает в возврате, придется решать вопрос в судебном порядке, запрашивая при этом возмещение не только материального, но и морального вреда.
