Сервис и услуги от колл центра альфа банк. Телефон горячей линия альфа банка
Удобный способ оперативно получить нужную информацию предлагает Альфа-Банк. Горячая линия – это не только возможность узнать ответ на интересующий вопрос, но и возможность совершить часть операций, не посещая отделения банка. Опытные сотрудники call-центра компетентны, вежливы и внимательны к потребностям каждого клиента.
Горячая линия в Альфа-Банк
Современный ритм жизни диктует свои законы, поэтому большинство людей предпочитает получать информацию дистанционно: в телефонном режиме или через интернет. Соответствует этим требованиям Альфа-Банк: телефон горячей линии и интернет–банкинг доступны каждому клиенту.
Большинство текущих вопросов решается по телефону, без необходимости посещения отделений. Для комфорта и более оперативного реагирования на поступающие запросы, работает несколько телефонов для связи с сотрудниками:
- Для юридических лиц;
- Альфа-Банк телефон горячей линии для физических лиц;
- Для связи в роуминге и для звонков из-за границы (служба поддержки).
Работа call-центра
Горячая линия Альфа-Банк (бесплатный звонок) помогает получить нужную и актуальную информацию, а также провести ряд операций дистанционно.
Получить информацию
Можно связаться с сотрудниками call-центра, если требуется информация о:
- Предоставляемых услугах: подключение или отключение конкретной услуги Альфа–Банка, правилах и способах оплаты той или иной услуги, тарификации;
- Действующих счетах: информация о списании денежных средств, содержании и структуре текущего счета;
- Детализации платежей: в том числе операций по банковским карточкам за текущий месяц (последние 30 дней).
Кроме того, позвонив в Альфа-Банк на номер горячей линии, можно получить любую информацию о правилах и возможностях обслуживания клиентов, и узнать состояние всех текущих счетов.
Используйте бесплатный номер для физических лиц 8800200000 для уточнения данных по вашим банковским продуктам Совершить операцию
Работа специалистов call-центра не ограничивается предоставлением интересующей информации и ответами на конкретные вопросы. С их помощью клиент решает и практические вопросы, достаточно сделать звонок в Альфа-Банк. Телефон горячей линии (бесплатный) вполне может заменить визит в отделение, если вам нужно:
- Сделать банковский перевод (между собственными счетами и в любой банк);
- Открыть новые счета (сберегательный счет «Мой Сейф» или валютный);
- Поменять тарифный план или изменить действующий пакет обслуживания;
- Перепривязать работающую банковскую карточку от одного счета к другому;
- Изменить лимиты действующей карты (снизить/увеличить);
- Подключать ряд услуг (например, Копилку для сдачи);
- Заблокировать/активировать карточку.
Как видите, своим действующим и потенциальным клиентам довольно широкие возможности предоставляет горячая линия Альфа-Банк. Бесплатный номер для мобильной и стационарной связи позволит решить целый ряд проблем и получить ответы на многие вопросы.
Голосовое меню
Для тех, кто звонит из любого региона РФ, работает Альфа-Банк горячая линия бесплатно. Меню разделено на пункты, выбирая нужный Вам, можно быстрее получить ответ на интересующий вопрос или связаться с оператором.
Их используют, если нужна следующая информация:
- Клавиша 1 – вопросы по картам: блокировка, доступные средства, дата последнего платежа и т.д.
- Клавиша 2 – вопросы по кредитам: дата и сумма текущего платежа, задолженность, возможность досрочного погашения, способы погашения, статус заявки на кредит, оставленной на рассмотрение и т.д.
Вы сможете регулярно следить за состоянием своих счетов и кредитов, просто позвонив в Альфа-Банк (88002002020 горячая линия).
Время ожидания
Работает call-центр круглосуточно. Альфа–Банк регулярно мониторит активность звонков, чтобы сократить до минимума время ожидания ответа. При звонке в Альфа-Банк (телефон горячей линии 88002002020) соединение с оператором в среднем составляет от 1 до 3 минут. Исключением могут быть звонки в так называемое «горячее время», например, утро понедельника, когда линия может быть перегружена. Все звонки на линию записываются.
Бесплатный номер 8800
Для юридических и физических лиц выделены отдельные «горячие» номера для получения любой интересующей информации:
- Частным лицам - 88002000000;
- Бизнесу - 88001007733.
При звонке на бесплатный номер для физических лиц 8800200000 время ожидания ответа специалиста не составит более 3 минут Бесплатные звонки можно совершать по этим номерам, как со стационарных, так и с мобильных телефонов, зарегистрированных в РФ.
Звонки в службу поддержки оплачиваются в соответствии с тарифными планами телефонного оператора, поэтому их и рекомендуют использовать для международных звонков или для связи в роуминге.
Заключение
Комфорт и удобство клиентов – вот о чем в первую очередь заботится Альфа-Банк. Горячая линия является дополнительным инструментом, который обеспечивает эти условия. Компетентность сотрудников call-центра и оперативность получения информации позволяет сэкономить время на визитах в стационарные отделения.
Телефон горячей линии Альфа-Банка предназначен для решения ряда вопросов и проблем дистанционно. Единый телефонный центр банка (называется Альфа-Консультант) позволяет клиентам воспользоваться помощью в режиме голосового меню или связаться с оператором для личной консультации.
Горячая линия Альфа-Банка
Если после изучения информации на официальных источниках у клиента банка остались вопросы, или обстоятельства требуют оперативного вмешательства (например, блокировка карты), всегда есть возможность обратиться за помощью по телефонам бесплатной горячей линии, где оператор поможет решить возникшую ситуацию.
Бесплатная поддержка физлиц
Официальный бесплатный телефон горячей линии Альфа-Банка позволит связаться с оператором или воспользоваться голосовым меню для получения помощи или некоторых услуг в телефонном режиме. Он работает ежедневно и круглосуточно, что обеспечивает сервисную поддержку клиентов в экстренных случаях. Также Альфа-Консультант является удобным вариантом дистанционного обслуживания и управления собственными счетами и банковскими карточками.
Обязательным условием получения той или иной услуги по официальному бесплатному номеру телефона является процедура идентификации клиента — физического лица. Если клиент звонит с зарегистрированного в банке номера телефона, то он определяется автоматически. Сама процедура идентификации заключается в ответах на вопросы оператора, одни из которых будет просьба указать кодовое слово.
Это обязательное условие для проведения операций по банковским карточкам и расчетным счетам. Для получения общей информации о банковских продуктах идентификации не требуется. С такими вопросами могут обращаться как действующие, так и потенциальные клиенты банка.
Не забудьте приготовить кодовое слово, для прохождения идентификации при обращении на горячую линию Альфа-Банка. В идеале — звоните с зарегистрированного в банке номера — авторизация пройдет автоматически.
Официальные номера телефонов
Для удобства собственных клиентов, Альфа-Банк предоставляет несколько номеров для связи с единым телефонным центром. Кроме того, у филиалов и региональных отделений имеются собственные номера, которые используются для решения ряда вопросов на местах. Но такие номера обычно доступны для физических лиц только в рабочие часы. Используйте следующие номера телефонов для звонка на горячую линию:
- Бесплатный номер телефона горячей линии для звонков с любых телефонов (мобильных или стационарных): 8 800 200-00-00;
- Для связи в роуминге во время зарубежных поездок следует использовать официальный тел. +7 495 78-888-78, он же позволяет связаться с оператором клиентам банка в Москве и МО;
- Для удобства клиентов – юридических лиц им выделена отдельная линия, по которой также можно получить информацию: 8 800 100 77 33 (номер бесплатный для звонков с мобильных/стационарных телефонов на территории РФ).
Примечание: связь в роуминге тарифицируется согласно правилам, установленным мобильным оператором для физических лиц. Первые 2 номера следует использовать физическим лицам (телефоны горячей линии Альфа-Банка), последний предназначен исключительно для юридических лиц, поэтому им пользоваться могут только клиенты этой категории.
Доступные операции через оператора
Связь с оператором позволяет решить ряд вопросов в телефонном режиме. Их можно разделить на две группы:
- Операции;
- Консультации.
Доступные операции:
- Переводы по картам;
- Информация о состоянии счетов и последних операциях;
- Блокировка карточки в экстренных случаях;
- Открытие счетов для физических лиц;
- Перепривязка карточек;
- Смена тарифного плана;
- Установка и изменение лимитов;
- Активация новых карточек;
- Подключение некоторых сервисов, например, Копилки.
Обратитесь по бесплатному официальному номеру горячей линии Альфа-Банка — и вы быстро решите возникшую ситуацию с помощью оператора Официальные консультации:
- По всем банковским продуктам для физических лиц;
- По тарифам Альфа-Банка;
- По возможностям обслуживания;
- Действующим правилам.
Это основные вопросы, которые может решить оператор бесплатного телефона горячей линии. Также существует возможность использовать опции голосового меню и провести некоторые операции без связи с сотрудником Альфа-Консультанта.
Работа в голосовом меню
- По картам (клавиша 1): активация, блокировка, информация по картсчетам, прошедшим платежам и кредиткам (сумма задолженности, дата погашения и т.д.);
- По кредитам (клавиша 2): полная информация о действующих кредитах и о статусе оформленной заявки;
- По счетам и вкладам для физических лиц (клавиша 3): полная информация о состоянии счетов и операциям по ним;
- Дистанционное управление (клавиша 4): подключение сервисов дистанционного управления Альфа-Чек, Альфа-Клик, Альфа-Мобайл;
- По качеству обслуживания (клавиша 5): можно оставить сообщение или задать вопрос об оформленном ранее.
Примечание: официальный телефон горячей линии позволяет решать ряд вопросов с помощью голосового меню Альфа-Банка. Указанные клавиши – это первый этап выбора, для получения конкретной информации следуйте голосовым дальнейшим подсказкам. Например, выбрав клавишу 1 (вопросы по картам), для блокировки потребуется еще раз нажать 1.
Заключение
Телефон горячей линии Альфа-Банка доступен для связи ежедневно и круглосуточно для всех клиентов (физических лиц), как на территории РФ, так и во время зарубежных поездок. Звонки по официальным номерам — бесплатные. При необходимости их можно актуализировать с помощью официальной страницы банка.
Что можно узнать?
Позвонив бесплатно на телефон горячей линии Альфа банка: 8800-200-00-00 можно:
Кроме того бесплатный номер горячей линии Альфа банка позволяет узнавать информацию по кредитам:
- сумму наименьшего платежа;
- размер долга;
- уточнить время анализа заявки;
- узнать о готовности кредитной карты;
- погасить долги путем перевода финансовых средств со своего счета в банке.
Ту же информацию можно узнать и на официальном сайте Альфа банка alfabank.ru.
Как пользоваться?
Горячая линия Альфа банка позволяет решить любые возникшие вопросы. Благодаря ей можно получить исчерпывающую информацию о кредитах, по ипотеке и вкладам, а также многим другим услугам банка. Позвонив по номеру телефона 8800-200-00-00 необходимо выбрать подходящий раздел и следовать инструкциям. Звонки на номер осуществляются совершенно бесплатно, как для городских телефонов, так и с мобильного для всех телефонов, зарегистрированных в России.
Если невозможно дозвониться на горячую линию Альфа банк по вышеуказанному номеру телефона, для 
звонков из Москвы также действует номер: +7-495-788-88-78. Он не бесплатный. Звонки тарифицируются согласно тарифам оператора мобильной связи. Позвонить на него можно и при нахождении за границей, а также, чтобы связаться со службой безопасности финансового учреждения. Для того чтобы быстро заблокировать утраченную банковскую карту в голосовом меню необходимо выбрать раздел «Блокировка/разблокировка карты».
Для юридических лиц бесплатно дозвониться на горячую линию Альфа банка можно по номеру телефона: 8800-100-77-33. Сделать это можно с любого уголка страны. Этот номер не предназначен для физических лиц. С Москвы, а также из-за рубежа связаться со службой поддержки можно по номеру телефона: +7-495-755-58-58. Звонки оплачиваются согласно тарифам выбранного оператора связи.
Возможности службы
Позвонив на бесплатный для физических лиц номер телефона горячей линии Альфа банк, попадаешь на голосовое меню, каждый раздел в котором закреплен под определенным номером. Итак, рассмотрим значение клавиш:
- №3 – быстрая блокировка или разблокировка карты;
- №4 – активация карточки с использованием личной информации;
- №5 – состояние заявки на кредитную карточку или кредит;
- №7 – подключение sms-банка или авторизация на сайте;
- №8 – информация о сервисах банка;
- №9 – установка PIN-кода на карту и другие подобные операции.
Техподдержка по интернет
Узнать всю интересующую информацию очень легко на официальном сайте Альфа банка. С помощью интернет-банка можно:
Зарегистрироваться в интернет-банке очень легко – достаточно просто следовать инструкциям, которые будут отображены на официальном сайте. Примеры очень хорошо видны на фото. Если с этим возникают какие-либо сложности, за поддержкой всегда можно обратиться на горячую линию Альфа банка. Операторы всегда помогут решить проблемы и регистрацией и входом в личный кабинет, а также любые другие вопросы, связанные с удаленным обслуживанием банковской карты. Звонки на горячую линию можно осуществлять круглосуточно.
Основанный в 1990 году, Альфа-банк предоставляет все основные банковские услуги, а также обеспечивает круглосуточную поддержку своих клиентов в телефонном и онлайн режиме. Позвонив в контактный центр банка, вы сможете получить любую информацию и помощь. Также стоит отметить, что современная система поддержки позволяет сотрудникам автоматически определить абонента, если он является зарегистрированным клиентом банка.
Услуги контактного центра поддержки клиентов Альфа-банка
По телефону вам будут доступны следующие операции:
- Активация и отключение услуг интернет и мобильного банкинга;
- Получение детальной информации по счету или вкладу;
- Открытие счета или вклада;
- Совершение перевода между своими счетами;
- Подключение дополнительных пакетов услуг;
- Заказ крупной суммы наличных для получения в отделении;
- Установка и отмена на автоматическое продление вклада;
- Изменение личных данных;
- Заказ и перевыпуск карт;
- Блокировка или активация карты;
- Установка или отмена лимита по карте;
- Информация о последних движениях средств;
- Информация о задолженности по кредиту;
- Погашение кредита;
- Любая справочная информация;
- Оформление претензии;
- Консультация о новых услугах и продуктах.
Как связаться со службой поддержки Альфа-банка
Существует несколько способов для связи с работниками банка:
Почтовый адрес центрального офиса Альфа-банка: 107078, Москва, ул. Каланчевская, 27 (обслуживание клиентов по данному адресу не производится) .
Для связи с сотрудником службы поддержки вы можете воспользоваться любым из вышеуказанных номеров, при звонке на которые вам будет предложено прослушать меню автоинформатора с пунктами:
- Блокировка, баланс, дата и сумма последнего платежа, сумма долга, активация или другой вопрос по картам.
- Дата и сумма последнего платежа, сумма погашения, баланс, статус заявки или другие вопросы по кредитам.
- Баланс, операции или другие вопросы по счетам и вкладам.
- Интернет-банкинг, мобильное приложение, СМС-уведомления или другие вопросы онлайн обслуживания Альфа-банка.
- Статус рассмотрения поданного или оформление нового обращения по вопросу качества обслуживания.
Данные пункты меню содержат все часто задаваемые вопросы клиентов и позволяют самостоятельно при помощи голосовых подсказок найти необходимую информацию. Если ни один из пунктов вам не подходит, ожидайте соединения с оператором. Стоит помнить, что телефонные звонки обрабатываются в порядке очереди, а преимущество отдается обращениям из роуминга.
Как связаться со службой поддержки Альфа-банка онлайн
Любое ваше обращение можно направить через удобную форму обратной связи на сайте, для чего необходимо:
- Перейти на официальную страницу сайта Альфа-банк.
- Открыть раздел для заполнения формы обратной связи.
- На открывшейся странице заполнить все необходимые поля достоверными данными.
- Указать тему вопроса и тип услуги, по которой он возник.
- Написать свои ФИО, дату рождения, номер телефона, адрес электронной почты, город обслуживания и отделение банка.
- Наиболее подробно описать вашу проблему в соответствующем окне.
- В окне для текста также можно указать удобный способ для получения ответа – по СМС, электронной почте или телефону.
Все заявки рассматриваются в течении трех рабочих дней. Статус вашей заявки можно уточнить, позвонив в контактный центр Альфа-банка.
В некоторых случаях специалист банка может связаться с вами предварительно для уточнения некоторых деталей или ваших конфиденциальных данных.
