Что делать, если банкомат съел карту? Банкомат «съел» карту. Что делать
Ребята, мы вкладываем душу в сайт. Cпасибо за то,
что открываете эту
красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook
и ВКонтакте
Вы поехали на отдых за границу и решили снять деньги в ближайшем банкомате. Но аппарат не только не выдал наличных, но еще и забрал вашу карту. Это неприятная ситуация, из-за которой можно остаться совсем без средств в чужой стране.
сайт расскажет, что делать в случае, если банкомат съел вашу карту, и как вообще избежать подобной ситуации.
Причин, по которым банкомат забрал и не отдает вашу карту, может быть много. Вот самые частые:
- Вы 3 раза ввели неправильный пин-код. Банкомат подумал, что вы злоумышленник, который украл карту и пытается снять с нее деньги.
- Карта просрочена или заблокирована. Некоторые банкоматы могут забрать карту, если ее срок действия истек.
- Карта повреждена. Если карта размагничена или сильно повреждена, банкомат забирает ее, потому что она кажется ему подозрительной.
- Вы долго не забирали карту из банкомата. Если карту не забрали в срок от 20 секунд до 1 минуты, банкомат думает, что карту потеряли, и просто забирает ее сам, чтобы она не досталась злоумышленникам.
- Произошел сбой в работе банкомата. В этом случае на экране должно высветиться предупреждение об ошибке, а вам должны выдать чек с кодом ошибки. Но этого может не произойти, если банкомат завис намертво.
- Сначала попробуйте нажать несколько раз кнопку «отмена». Бывает так, что банкомат просто не отображает пункты меню.
- Не отходите от банкомата в течение ближайших 20 минут. Если он завис, то точно так же может отвиснуть через некоторое время.
- Если банкомат так и не отдал вашу карту , то придется звонить в банк, которому принадлежит банкомат, и выяснять, в чем дело. Телефон банка должен быть указан на самом аппарате.
Возможно, это прозвучит неуместно, но вам повезло. В том случае если вашу карту забрал банкомат родного банка, вернуть ее можно за несколько часов. Для этого нужно сделать следующе:
- Позвоните по телефону в отделение банка и сообщите о случившемся. Назовите свои данные, данные карты, ответьте на секретный вопрос, заблокируйте карту прямо по телефону. Саму карточку вам могут вернуть сразу на месте, если банкомат находится в отделении банка, или попросят прийти в отделение для оформления возврата.
В этом случае вам придется общаться не только со своим банком, но и с тем, кому принадлежит банкомат. Сделайте следующее:
- Позвоните в банк, которому принадлежит банкомат , и узнайте, каким образом вы можете вернуть свою карту. Не забудьте на время ее заблокировать.
- Затем позвоните в родной банк. Вам потребуется письмо-доказательство, которое нужно будет показать хозяину банкомата, чтобы вам вернули карточку. Процесс возврата карты может длиться от 2 часов до 1 недели.
Самая неприятная ситуация, если вашу карту забрали прямо на отдыхе. В этом случае схема возрата карты точно такая же: позвоните в родной банк и запросите письмо-подтверждение. Затем покажите это письмо банку - хозяину банкомата.
Однако в случае, если вы находитесь в чужой стране, карту вам могут возвращать несколько недель. Поэтому лучше заранее подстраховаться.
- Закажите дополнительную карту того же банка. На отдыхе у вас может не быть возможности бегать по отделениям и разбираться, почему вашу карту не отдали назад. Если основная карта останется в банкомате, то на дубликат можно перевести деньги прямо по телефону.
- Не пользуйтесь банкоматами, на которых не указан телефон организации. В таких у вас может пропасть не только карта, но и деньги со счета.
- Запишите заранее телефон родного банка , чтобы можно было заблокировать карту или перевести деньги на другой счет.
Представьте ситуацию. Вы вставили в приемное устройство банкомата пластиковую карту, ввели ПИН-код, но вместо денег не получили НИЧЕГО. Банкомат «съел» карту. Вы расстроены, растеряны и не знаете, что делать дальше.
На самом деле ничего страшного не произошло. Главное не теряться и следовать несложным инструкциям.
Банкомат может задержать карту в таких случаях:
- ошибочное введение ПИН-кода более 3-5 раз
- неточное исполнение инструкций, указанных на экране банкомата
- использование просроченной, украденной, потерянной или заблокированной карты
- использование карты с повреждениями (механические или электромагнитные)
- осуществление нетипичных для данного счета операций (снятие крупной суммы или всех средств со счета)
- при несвоевременном реагировании, если не забрать карту или деньги по истечении 20-40 секунд после выдачи
Первым делом необходимо определиться →
Что с банкоматом?
Если банкомат исправен и захватил карту «сознательно», следуя определенным инструкциям, на экране появится приглашение к обслуживанию следующего клиента. Лучше дождаться этого следующего клиента и на его примере убедиться в исправности банкомата.
При санкционированном изъятии ваша карта помещается в специальную кассету, откуда ее извлеку при ближайшей инкассации. Карта надежно защищена.
С другой стороны, банкомат – это всего лишь машина, которая может сломаться.
Захват карты связан с неисправностями в работе устройства, если банкомат:
- «завис» на промежуточной инструкции
- выдает нечитаемую абракадабру
- погас и не подает никаких признаков жизни
В этом случае карта может находиться где угодно. Предсказать дальнейшие действия банкомата сложно. Не исключено, что через определенное время, банкомат заработает, и, как ни в чем не бывало, выдаст карту и деньги, когда вас рядом уже не будет.
По какой бы причине банкомат ни «съел» карту подождите 10-15 минут.
За это время выясните, какому банку принадлежит устройство. Телефон банка должен находиться на лицевой стороне банкомата.
Постарайтесь дозвониться по этому телефону, объясните оператору, что произошло, и получите инструкции, что вам делать дальше.
Совет: обращайте внимание на наличие телефона банка, обслуживающего банкомат, до совершения операции. Откажитесь от операций с банкоматами, на которых такая информация отсутствует.
Для этого вам надо знать:
- телефон банка-эмитента
- номер карты
- срок действия карты
- ответ на контрольный вопрос
Объясните оператору, что произошло, попытайтесь точно указать адрес расположения банкомата, выслушайте инструкции и при необходимости заблокируйте карту.
Совет: запишите номер карты и телефон центра клиентского обслуживания банка-эмитента в мобильный телефон, органайзер, записную книжку, чтобы всегда иметь информацию при себе.
Заблокируйте карту, если:
- склоняетесь к тому, что банкомат неисправен (обязательно)
- на карточном счете хранится приличная сумма средств (обязательно)
- хотите перестраховаться (на ваше усмотрение)
После блокировки карта превращается в бесполезный кусочек пластика. Воспользоваться средствами с ее помощью мошенники уже не смогут.
Чтобы получить карту обратно потребуется от 1 часа до 2-3 недель.
Все зависит от того, где находится банкомат (в помещении банка или в отдаленном месте), как часто производится инкассация, каковы внутренние правила банка-эквайера (банк, который обслуживает банкомат).
Банк-эквайер может вернуть вам карту после установления личности, а может работать исключительно через банк-этитент, т. е. в обязательном порядке перешлет карту вашему банку. На все нужно время.
Самое неприятное в случае, когда банкомат «съел» карту, – временная недоступность средств. Снять деньги в этом случае можно только в отделении банка, где открыт карточный счет.
Совет: не дожидаясь непредвиденных обстоятельств, закажите выпуск дополнительной карты . В большинстве случаев платить за это не придется. Услуга предоставляется бесплатно или входит в пакет по обслуживанию карточного счета, за который взимается ежемесячная комиссия.
Как видите, если банкомат захватит карту, ничего страшного не произойдет. Главное не теряться и четко следовать инструкциям.
Январь 2019
В жизни обладателей банковских пластиковых карточек иногда случается неприятная ситуация - банкомат съел карту. Такие инциденты достаточно редкое явление, но от подобного никто не застрахован. И если это произошло, владельцу карты полезно знать, как вернуть карту из банкомата. Не следует впадать в панику, нужно просто спокойно подумать - что же произошло, и как заставить терминал вернуть проглоченную собственность.
Почему банкомат проглотил карту?
Для понимания ситуации будут рассмотрены несколько примеров, приводящих к тому, что терминал отказывается возвращать карту. Зная причину неисправности, будет легче с ней бороться. Ведь в некоторых случаях виновата не техника, а сам владелец карты.
- Терминал банка, как и любой механизм, мог попросту засбоить, после чего карточка оказалась заблокированной. Причиной неисправности мог быть «глюк» в работе компьютерной программы или резкий скачок напряжения в городской электросети.
- Владелец карты мог чем-нибудь отвлечься и продолжительное время не забирать карточку из банкомата. На этот случай в терминале имеется специальная программа защиты, которая срабатывает, если карточку не вытащить в течение заданного временного периода. После этого банкомат автоматически забирает её, чтобы карта не могла попасть в руки посторонних лиц.
- Пользователь мог трижды набрать неверные цифры пин-кода. В этом случае терминал считает, что кто-то похитил данную карточку и подбирает код, чтобы снять деньги с чужого счёта. В подобном случае опять включается защита, и банкомат, блокируя карту, прекращает все последующие операции.
- Срок действия карты давно истёк. Некоторые терминалы в подобных ситуациях просто изымают просроченную карточку из обращения, не предупреждая об этом их владельцев.
- Данная карточка по ряду объективных причин могла быть раньше заблокирована системой. И если «запрещённая» карта попадает в приёмник устройства, то банкомат не отдаёт карту.
- Карта могла быть изъята из обращения по причине неисправности в процессинговом центре. Во время любой финансовой операции, происходящей в банкомате, программное обеспечение делает туда запрос. И если там произошёл сбой, в терминал поступает ответная информация, что данную карточку необходимо подвергнуть блокировке. После этого банкомат без предупреждения «проглатывает» карту.
- Карточка просто неисправна - она могла быть размагничена или иметь какие-то внешние повреждения.
Что делать, если в банкомате застряла карта?
Если произошла такая ситуация, не стоит переживать о потере карты. Технический сбой - это не проблема, и деньги со счета её владельца никуда не пропадут. Изъятые терминалом карты попадают в специальный «карман», откуда их легко можно извлечь, когда приезжает служба инкассации.
Пока изъятая карта находится внутри терминала, владелец для сохранности своих средств должен позвонить в службу поддержки банка по горячей линии (номер указывается на банкомате) и временно заблокировать счёт, пока карточку не вернут. Можно лично прийти в офис, где была выдана карточка, чтобы узнать, как её забрать. Как правило, карту возвращают в течение нескольких дней после того, как банкомат проверит служба инкассаторов. Для получения карточки владельцу придётся написать заявление и предъявить свой паспорт.
Если карту «проглатывает» терминал постороннего банка, то процесс возвращения может затянуться, так как придётся брать подтверждение в своём банке. Алгоритм действий следующий:
- владелец карты должен позвонить по телефону горячей линии банка, которому принадлежит банкомат, и получить от его сотрудников дальнейшие инструкции;
- возможно, владельцу понадобится подтверждение от банка-эмитента , что карта действительно принадлежит ему.
Если терминал проглотил карту, когда её владелец находился за границей - проблем будет значительно больше. Без хорошего знания языка вернуть банковскую карту проблематично, ведь с сотрудниками иностранных банков придётся общаться на языке жестов. Но если это уже произошло, лучше всего позвонить в свой банк и объяснить ситуацию. После этого карту заблокируют, и ею никто уже не сможет воспользоваться.
В жизни также бывают случаи, когда человек хочет снять деньги по чужой карте знакомого или родственника (конечно, с его ведома), но терминал по неизвестной причине, как назло, проглатывает данную карточку. В этом случае забрать её не получится. По правилам банка процедуру возвращения должен проходить исключительно владелец, имя которого указано на карте.
Можно ли достать карту из банкомата самостоятельно?
Если карточка оказалась внутри банкомата, и техника никак не реагирует, можно попробовать её вернуть. Однако срабатывает это не во всех случаях. Как уже было сказано выше - карта могла быть повреждена, размагничена, просрочена или заблокирована. Если есть уверенность, что с карточкой всё в порядке, то шансы получить её назад довольно велики. Главное - не уходить от банкомата, а выполнить несколько простых операций, которые помогут избавить владельца карты от утомительного общения с сотрудниками горячей линии.
Пошаговый алгоритм действий
Для возвращения застрявшей в банкомате карты можно воспользоваться одним из нижепредставленных способов.
- Для начала нужно отыскать на клавиатуре банкомата клавишу «Отмена» и, нажав её (без особого энтузиазма), удерживать в этом состоянии до пяти минут. Иногда отмена операции срабатывает раньше, но 5 минут - это максимальный срок. Через какое-то время упрямый терминал капитулирует и предложит отменить операцию. Не снимая пальца с кнопки «Отмена», следует согласиться и одновременно нажать на клавиатуре или мониторе вариант «Да». После из щели банкомата должна появиться карта. Если этого не произошло, следует перейти к следующему варианту.
- Этот метод значительно проще первого и довольно часто помогает в случае программного сбоя терминала. На этот раз не нужно выполнять никаких действий, а просто подождать до 20-ти минут. За это время банкомат должен сделать перезагрузку программного обеспечения и выбросить карточку.
- Если два первых способа не помогают, придётся связываться со специалистами службы горячей линии. Этот метод самый долгий, но помогает наверняка. Номер телефона службы поддержки можно найти на самом банкомате. Связавшись со службой горячей линии, следует по возможности кратко описать ситуацию и попросить выслать на место происшествия их специалиста. Но этот способ не всегда срабатывает, так как специалист бывает занят или находит отговорки, чтобы отложить выезд на неопределённое время.
Чтобы избежать подобных ситуаций и всегда иметь доступ к своим финансам, следует подстраховаться и завести ещё одну карту. К примеру, если у владельца счета имеется карта «МастерКард», то в качестве дополнительной можно завести «Визу» (или наоборот). Особенно хорошо этот способ помогает за границей, где наличие денежных средств особенно актуально.
Вам понадобится
- - контактный телефон обслуживающего вас банка;
- - контактный телефон организации, которой принадлежит банкомат.
Инструкция
Если карта изъята банкоматом, принадлежащим банку-эмитенту, то, чтобы вернуть карту, вам достаточно обратиться в обслуживающую вас кредитную организацию. Вам придется объяснить сложившуюся ситуацию специалисту колл-центра или службы технической поддержки, сообщить ему номер карты и данные своего паспорта, а затем в точности следовать полученным рекомендациям.
Если ваша карта осталась в устройстве, принадлежащем «чужой» кредитной организации, необходимо позвонить по телефону «горячей» линии, указанному на банкомате. Иногда определить организацию, обслуживающую банкомат, не удается, тогда следует позвонить в «свой» банк, сообщить адрес банкомата, где осталась ваша карта.
После того, как вы сообщили об изъятии вашей карты, будет проведена инкассация банкомата. Карту вынут из устройства и доподлинно установят причину, по которой она была блокирована. В случае технического сбоя, карту отправят в ближайшее отделение вашего банка. Через 5-7 дней вы сможете забрать её, иногда для этого придется написать соответствующее заявление.
Если карта имеет повреждения, препятствующие её дальнейшей работе, пластик будет изготовлен заново. Сотрудники обслуживающего вас банка подробно объяснят, как написать заявление на перевыпуск карты, и какие именно документы необходимо предоставить.
Видео по теме
Обратите внимание
Самыми частыми причинами изъятия банковских карт банкоматами является:
- несколько раз подряд введен неверный ПИН-код;
- карта просрочена, заблокирована или украдена;
- на пластиковой поверхности имеются механические повреждения;
- неисправен чип карты или испорчена магнитная лента;
- истекло время, в течение которого владелец мог забрать свою карту, и устройство втянуло её обратно;
- «зависло» программное обеспечение или неисправен сам банкомат.
Полезный совет
Когда в устройстве происходит технический сбой, на его экране возникает надпись «Временный перерыв в работе». Иногда, после нормализации функционирования системы, банкомат может отдать пластик назад, поэтому рекомендуется подождать несколько минут, возможно, карта будет возвращена вам. Если карта осталась в устройстве по причине её блокировки или неработоспособности, на экране банкомата появится надпись «Карта задержана». Кроме того, устройство печатает чек, в котором отражена причина изъятия пластика. Первое, что стоит сделать в подобной ситуации – попытаться отменить операцию. Для этого необходимо несколько раз нажать на кнопку «Отмена операции» или «Возврат карты». Возможно, через 2-3 минуты банкомат вернет её назад. Если этого не произошло, то вызволять свой пластик придется другими методами.
Как правило банковская система отточена до мелочей, но быть застрахованным на 100% от сбоев невозможно. Ярким примером такого сбоя является зажёвывание карты Сбербанка банкоматом. Что же делать, если банкомат Сбербанка съел карту?
В первую очередь не поддавайтесь панике, потому что ничего страшного не случилось, достаточно просто следовать простым инструкциям и ваши деньги на карте будут в безопасности.
Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка
Для начала стоит определить с чем связано заглатывание карты банкоматом. Причины на то могут быть разные:
- Вы три раза подряд неверно ввели пин-код. В данном случае по инструкции безопасности банкомат автоматически зажует вашу карту в целях защиты от мошенников. Поэтому настоятельно рекомендуем не гадать пин-код карты, если его забыли, а после второй неудачной попытки ввода забрать карту из банкомата
- Если ваша карта заблокирована. Она может быть заблокирована из-за того, что истек срок действия карты или же по жалобе заявителя, который написал в отделении Сбербанка заявление на блокировку карты.
- Если карта физически повреждена. Действительно, если карта находится в плачевном физическом состоянии и имеет повреждения или потертости на магнитной ленте или чипе, то нередко банкомат заглатывает такую карту и не возвращает. В таком случае вам не избежать перевыпуска банковской карты . Советуем бережно относиться к своей банковской карте, чтобы не допустить этой ситуации!
- Внутренний сбой банкомата. Банкомат - это тот же самый обычный компьютер, который еще хранит деньги и не исключено зависание операционной системы. Правда в подавляющем большинстве случаев банкомат при зависании просто отказывается принять карту, гораздо реже встречаются ситуации когда банкомат зависает при попытке забрать карту.
- Неправильная эксплуатация банкомата. На то, чтобы вытащить карту Сбербанка из банкомата клиенту отводится 45 секунд. Если в течение этого времени карта не будет извлечена - устройство съест карту.
Следуйте вышеуказанным инструкциям и тогда захватывание карты Сбербанка банкоматом удастся избежать!
Принцип работы банкомата предельно прост: клиент получает карту, затем получает наличные на руки и потом получает квитанцию об операции (чек).
В любом случае при зажевывании карты банкомат выдаст вам чек, где будет специальный код, который указывает на причину съедания вашей карты. Возможны следующие варианты кодов:
- 41 - потеря карты
- 04 - причина изъятия неизвестна
- 43 - подано заявление о краже в отделении банка
