Изготовление готовой продукции из материалов заказчика. Договор подряда на выполнение работ по производству продукции (между предприятиями)
(к автосалону, с требованием устранить недостаток автомобиля)
Директору ООО "_________________"
(юр. адрес продавца )______________
(ФИО покупателя )_______________
(адрес, телефон )________________
ПРЕТЕНЗИЯ
09 августа 2010 г. я купил в автосалоне ООО "______" легковой автомобиль UAZ Patriot, год выпуска 2010, идентификационный № ___ стоимостью 530 000 рублей, что подтверждается договором № ___купли-продажи автотранспортного средства и Актом приема-передачи автомобиля от 09.08.2010 г.
Согласно условиям гарантии, на автомобиль был установлен гарантийный срок продолжительностью 24 месяца или 50 тыс.км. пробега в зависимости от того, что наступит ранее.
Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Однако, мне был передан товар ненадлежащего качества, в связи с чем я вынужден обращаться к Вам с претензией по качеству автомобиля .
Я эксплуатировал автомобиль строго в соответствии с правилами, изложенными в "Руководстве по эксплуатации автомобиля". При пробеге автомобиля 2300 км. провел - первое, при пробеге 10100 км. - второе, 20200 км - третье, 30200 - четвертое технические обслуживания в техническом центре, адрес которого был указан в сервисной книжке, о чем сделаны соответствующие отметки в талонах технического обслуживания. Однако через 10 месяцев при пробеге 36000 км в автомобиле проявился недостаток - излом кронштейна крепления стойки и амортизатора переднего правого колеса.
Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, имеет право потребовать среди прочего безвозмездного устранения недостатков товара и полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи такого товара. Если указанное требование предъявлено потребителем в период гарантийного срока, продавец обязан удовлетворить его, если не докажет, что недостаток товара возник после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона). Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме. Учитывая, что для замены кронштейна потребуется определенное разумное время, я предлагаю провести эту работу в течение 5-ти дней.
За просрочку удовлетворения законного требования потребителя законом предусмотрена уплата продавцом неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Продав автомобиль ненадлежащего качества, Вы нарушили мои права как потребителя. На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 13, 18, 19, 20 Закона РФ "О защите прав потребителей"
1. Устранить недостаток автомобиля UAZ Patriot - заменить кронштейн крепления стойки и амортизатора переднего правого колеса на новый кронштейн до 02 июля 2011 г.
Предупреждаю, что в случае неудовлетворения моего законного требования, я буду обращаться с исковым заявлением в суд, где буду просить возмещения не только материальных убытков, но и компенсации морального вреда (ст. 15 Закона), а также взыскания неустойки (ст.23). Кроме того, суд при удовлетворении требований потребителя, установленных законом взыскивает с продавца за несоблюдения добровольного порядка требований потребителя, штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6, ст. 13).
Дата:"___" мая 2011г.
Ситуации, когда автосалоны тем или иным образом нарушают права потребителей, встречаются довольно часто.
Действия владельца авто должны быть направлены на мирное разрешение конфликтной ситуации, потому что на уровне перепалок и взаимных обвинений решить проблему невозможно.
Единственным правильным выходом можно считать составление претензии в адрес автодилера. Данное обращение – оптимальный выход из сложившейся сложной ситуации законным путем, так как согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель наделен правом обжаловать услуги, которые ему предоставляет или не предоставляет любая организация.
В претензии клиент может высказать свое требование об оказании гарантийного ремонта, возврате денег, вернуть машину, в случае, если салон ее задерживает, прочее. Так как это законное требование, выраженное в письменном виде, автосалон обязан отреагировать на него и удовлетворить требование покупателя.
Если исполнитель отказывается выполнить условия претензии, ему придется нести административную ответственность.
Когда предъявляется претензия по поводу проведения ремонта автомобиля по гарантии?
Для написания претензии существует масса оснований.
Наиболее распространенными причинами направления претензии в автосервис являются:
- недостаток составляющей части автомобиля, который проявился после начала его эксплуатации;
- автодилер не выполняет своих обязанностей перед потребителем;
- владелец не может длительное время получить свою машину из салона, хотя деньги за покупку были внесены в полном объеме;
- владелец машины понес убытки во время страхования;
- ремонт машины по гарантии выполнен на низком уровне;
- потребителю было отказано в приеме машины на гарантийный ремонт.
Автосалоны обычно не очень любят, когда им передают претензии, но понимают, что во избежание различных проблем, лучше ее принять и разобраться со сложившейся ситуацией.
В некоторых ситуациях гарантийный ремонт длиться дольше, чем того хотелось бы потребителю и самому автосалону.
Причина задержек – отсутствие необходимых деталей. Кроме этого в салоне может одновременно находится несколько машин, претендующих на бесплатное обслуживание.
Если задержки объясняются именно этими причинами, лучше всего написать претензию. Так у вас будет гарантия, что вашему автомобилю уделят должное внимание и устранят недостатки быстрее, чем могло бы быть без претензии.
В большинстве случаев наличие претензии указывает на тот факт, что проблема достаточно серьезная.
Обратите внимание, что ее решение может затянуться на несколько месяцев, и, возможно, придется обращаться к юристу.
Важно! Для достижения желаемого результата, прибегните к помощи специалиста, и составьте правильную претензию.
Как составить претензию по рассматриваемому вопросу?
Прежде, чем составить претензию автодилеру, необходимо знать условия ее составления.
Многих потребителей интересует вопрос, нужно ли соблюдать какие-то правила при написании данного документа.
Во-первых, вы должны знать, что претензия составляется в письменном виде.
К почерку также выдвигаются определенные требования, он должен быть понятным для прочтения. Кстати, многие специалисты рекомендуют писать претензию печатными буквами. Так действительно проще понять смысл ваших претензий к автосалону.
Кроме этого, документ можно просто напечатать, но при этом следует внимательно его прочитать после составления, так как иногда опечатки могут изменить смысл требований.
Официально утвержденной формы претензии не существует.
Документ должен содержать требования, которые вы выдвигаете к автодилеру.
Процедура написания претензии
Возьмите лист бумаги формата А 4, в правом верхнем углу запишите наименование автосалона и его адрес.
Важно! В документе пишется не логотип или название салона, переписанное с вывески, а его официальное название, как юридического лица.
Иное написание способствует тому, что претензия не будет принята к рассмотрению.
И они будут правы, так как вы оформили претензию, с юридической точки зрения, безграмотно.
Найти официальное название уполномоченной организации можно в документах, которые вам выдавались в автосалоне.
Важно! Составляет документ тот гражданин, который заключал договор с автодилером.
В противном случае документ будет признан недействительным и его просто не примут к рассмотрению.
После опишите спорный вопрос, который возник между вами и автодилером (запись делается по всей ширине листа).
Обратите внимание! Описание проблемы должно быть четким и лаконичным, без эмоций и оскорблений.
Обычно запись делается тезисно, что позволяет лучше понять недостатки в работе автосалона.
В претензии обязательно указывается номер договора, и когда он был подписан сторонами.
Обратите внимание! Если договор не заключался, то вам будет трудно доказать нарушения ваших прав потребителя.
Иногда наличие договора не останавливает автосалон, и они начинают объяснять смысл некоторых пунктов этого документа совсем иначе, чем предполагалось. В таком случае требуйте проведения экспертизы документа.
Если договор есть, то он может быть использован как документальное доказательство в случае рассмотрения вопроса в суде.
Для написания претензии было бы неплохо ознакомиться с основными положениями Закона «О защите прав потребителей».
Так вы сможете легко ориентироваться в своих правах потребителя и покажете свою юридическую грамотность.
Кроме этого, знание норм закона избавит вас от лишних расходов, которые бы понадобились при обращении к адвокату.
Что излагать в претензии, составленной для удовлетворения требования покупателя в отношении осуществления ремонта по действующей гарантии?
Изложив проблему, вам следует четко сформулировать ваши требования к автодилеру.
В претензии может быть высказано только одно требование (в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»).
То есть, вы не можете требовать одновременно полной замены запчастей и их реконструкции.
Важно! Наличие нескольких требований может привести к тому, что ваша претензия будет признана недействительной.
Кстати, если у вас есть в наличии документы, которых нет в автосалоне, приложите их к своим требованиям. Это может быть экспертиза, постановление автосервиса, прочее.
Если вы указываете на наличие таких документов, то обязательно впишите в претензию их перечень.
Как только вы изложили требования, претензия завершена.
Обратите внимание! Претензии без указания личных данных человека, который ее составил, не принимаются к рассмотрению.
Дело в том, что салон не будет заниматься поисками «обиженного» клиента, а тем более просматривать всю историю договоров.
Важно! Отсутствие даты написания претензии приведет к тому, что она будет рассматриваться слишком долго.
Да это и понятно, такая ситуация даже на руку автодилеру, ведь доказать, когда была составлена претензия невозможно.
Так что не забывайте о дате, а то если вдруг дело дойдет до суда, то доказать свою правоту вы вряд ли сможете.
Куда подавать рассматриваемую претензию?
Передать претензию в автосалон можно двумя способами.
Первый способ – личное обращение.
Так вы сможете передать документ лично в руки представителю автодилера.
Обратит внимание! Необходимо составлять два экземпляра претензии. Один передается вашему оппоненту, а второй остается у вас (с отметкой о приеме и подписью представителя автодилера).
Второй способ – пересылка претензии на адрес автосалона по почте .
Желательно прибегнуть к курьерской доставке. Так у вас будет подтверждение передачи документа адресату.
В том случае, если у вас нет никаких доказательств, что направляли претензию, то автодилер просто откажется признать такой факт.
Наличие почтового штемпеля является отличным подтверждением доставки документа оппоненту.
Если автодилер отказывается принять претензию у вас или у курьера, направьте ее заказным письмом с уведомлением.
Срок рассмотрения вашей претензии, и удовлетворения выдвинутых требований, начинается с момента передачи документа автодилеру.
Наложение санкций на автодилера возможно в случае просрочки сроков выполнения требований потребителя (в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»).
Вы не удовлетворены работой автосалона. Казалось, нужно прийти в суд и заставить авто-магазин выполнить свои обязанности и понести ответственность.
Что делать, если в суде сказали, что сначала нужно принести претензию к продавцу авто, у уже потом состоится разбирательство?
О том, как правильно подать претензию и пойдет речь в этой статье.
Подаем претензию в автосалон
Для начала, выясним, за что авто-магазину можно предъявить претензию.
А именно:
- Продали неисправный автомобиль или с повреждениями.
- Деньги уплачены, сроки прошли, а машины нет.
- Время идет, а неисправности авто не устраняются.
- Другие причины.
В первую очередь нужно связаться с сотрудниками салона и попытаться решить проблему по-хорошему. Лучше, если беседа состоится с руководителем. Разговор должен быть спокойным, уверенным.
В процессе беседы, необходимо показать серьезность своих намерений инициировать судебное разбирательство. Во время беседы при Вас должна быть письменная претензия и пара свидетелей. Зачем они нужны - чуть позже.
Является юридическим документом, поэтому перед ее написанием, нужно ознакомиться с образцом и посоветоваться с адвокатом. Все это можно сделать у нас на сайте.
Как правильно написать претензию
Письмо пишется официальным языком, с опорой на конкретные статьи закона. Кроме того, необходимо указать какие пункты договора купли-продажи были грубо нарушены или проигнорированы. Важно в тексте прописать свои требования (поменять авто, вернуть деньги, выплатить неустойку и так далее).
Если претензия заключается в незначительных повреждениях авто и эти дефекты не были устранены в месячный срок, Вы имеете право требовать вернуть деньги или поменять машину.
Нарушение сроков передачи машины, указанных в договоре, является грубым нарушением. В таком случае, покупатель может претендовать на возврат суммы и получение неустойки.
Если размер неустойки не оговорены в соглашении, то ее размер составит один процент от стоимости авто. И это процент за каждый день просрочки. Единственное условие - сумма неустойки не может превышать цену машины.
Когда переговоры с салоном не увенчались успехом, пришло время предъявить претензионное письмо. Оно должно иметь второй экземпляр. На обоих должны быть поставлены регистрационные данные авто-магазина.
А именно:
- дата получения,
- входящий регистрационный номер,
- подпись сотрудника салона, принявшего претензию.
Один экземпляр остается у покупателя, второй остается у продавца.
Если работники магазина отказываются принимать документ, зовите свидетелей и составляйте акт об отказе. Свидетелями должны быть люди, которые смогут прийти в суд и дать показания. Как правильно составить акт отказа, расскажут наши специалисты.
Последствия претензии
После подачи претензии, у салона есть месяц для решения спора. Есть четыре варианта исхода:
- салон выполнил требования,
- салон отказался выполнять требования (в письменной форме),
- салон сделал вид, что претензии не было (проигнорировал),
- претензия не вручена, но есть акт.
С первым исходом все понятно. При последних трех вариантах, свяжитесь с юристом, составьте исковое заявление, подкрепите к нему необходимые документы и направляйтесь в суд.
Ниже расположен типовой бланк и образец претензии в автосалон вариант которой можно скачать бесплатно.
Между заявителем и организацией был заключен договор купли-продажи транспортного средства. Товар был полностью оплачен заявителем в кассу автосалона. Уже на следующий день после приобретения вышеуказанного автомобиля выявилось, что он технически неисправен, а именно сломана коробка переключения передач. Таким образом, указанный недостаток исключают возможность использования товара по назначению без возникновения дополнительных и значительных расходов. Заявитель просит расторгнуть договор купли продажи автомобиля. Возвратить уплаченные денежные средства. Возместить юридические издержки и компенсации морального вреда.
ООО «____________»
_________________________________
От: _________________________________
адрес: _________________________________
Претензия.
Года между мной и ООО «_____» был заключен договор купли-продажи транспортного средства № ______, в соответствии с которым мне был передан автомобиль _____________, темно-серого цвета, _______________, двигатель _________ _____ года выпуска. Товар был мной полностью оплачен в кассу автосалона, что подтверждается договором купли продажи № __________ и актом приема-передачи автомобиля № ________ от ___________ года.
В момент принятия автомобиля у меня действительно не было претензий к его техническому состоянию, комплектности и документам, но уже на следующий день после приобретения вышеуказанного автомобиля выявилось, что он технически неисправен, а именно сломана коробка переключения передач. При покупке автомобиля я не имела возможность проверить техническое состояние КПП, но продавец заверил меня в том, что автомобиль находится в исправном состоянии и никакого ремонта не требует. Поломка произошла после прохождения автомобилем примерно ___ километров с момента его приобретения. Данное обстоятельство указывает на, что автомобиль уже был неисправен на момент его продажи, но данный факт был от меня скрыт продавцом, что является нарушение моих гражданских прав.
В соответствии со ст. 10. Закона РФ «О защите прав потребителей» Информация о товарах (работах, услугах):
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
гарантийный срок, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;
информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
Таким образом, указанный недостаток исключают возможность использования товара по назначению без возникновения дополнительных и значительных расходов.
Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей «потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара».
В соответствии с п. 2 Перечня технически сложных товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" автомобиль отнесен к последним.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 19,22 и 23 Закона о защите прав потребителей,
1.Расторгнуть договор купли-продажи транспортного средства - автомобиля ___________, темно-серого цвета, _____________, двигатель _________ _____ года выпуска
2. Принять у меня автомобиль ___________, темно-серого цвета, VIN _____________, двигатель __________ _____ года выпуска
3. Возвратить уплаченные мною денежные средства в сумме _______ руб.
4. Возместить мне юридические издержи в размере ______ руб. (договор возмездного оказания юридических услуг и чеки ККМ прилагаются)
5. Выплатить мне денежные средства в размере _____ руб. в счет компенсации морального вреда.
В случае отказа в удовлетворении заявленных требований Вам будет предъявлен иск о взыскании в судебном порядке материального ущерба, упущенной выгоды, морального вреда и расходов на оплату юридических услуг, а также иных судебных расходов.
« »__________ г. __________________________
