Что делать, если потерял карточку приватбанка. Как заблокировать карту ПриватБанка: четыре способа быстрой блокировки и важные советы Потеряла карту приватбанка что делать
Если Вы потеряли карту или ее украли, то в первую очередь необходимо карту заблокировать. Сделать это можно, позвонив на телефон клиентской поддержки 3700, или самостоятельно в Приват24, а также воспользовавшись банкоматом. В последнем случае, с помощью меню «Операции без карты» необходимо выбрать карту, которую хотите заблокировать, и ввести ее ПИН-код. Затем Вам необходимо обратиться в милицию.
Если такая неприятность случилась с вами на отдыхе или в командировке, то не стоит отчаиваться. Немедленно свяжитесь с ПриватБанком и попросите заблокировать карту. Если при себе нет телефона, можно попросить сделать звонок (для звонков из-за рубежа +38-056-716-11-31) даже случайных прохожих. У оператора ПриватБанка Вы также можете узнать необходимую Вам информацию: телефон и адрес ближайшего консульства или посольства; телефон туристической полиции страны, в которой находитесь.
Следующий шаг зависит от обстоятельств, в которых Вы оказались:
1.Если у Вас дома есть другая карта, на которой есть деньги и у вас есть знакомый, которому доверяете.
С помощью Приват24 переведите деньги с карты, которая осталась дома, на карту знакомого. Также можете попросить оператора ПриватБанка перевести деньги, когда будете блокировать карту.
2. Если у Вас нет карты с деньгами, но есть знакомый с картой, которому доверяете.
Свяжитесь с родственниками или друзьями и попросите их пополнить карту знакомого. Все, что необходимо сообщить родственникам - это номер его карты.
3. Если у Вас нет карты, и нет знакомого, но есть документы.
Свяжитесь с родственниками или друзьями и попросите отправить денежный перевод. Если в стране, где находитесь, работают системы PrivatMoney или WesternUnion, они могут выслать Вам деньги через Приват24 либо терминал самообслуживания ПриватБанка. После отправки перевода необходимо прийти в пункт получения перевода с паспортом и получить деньги.
4. Если вместе с картой потеряны или украдены документы.
Расскажите полицейским о пропаже документов. Преступлениями против иностранцев во многих странах занимается специальная туристическая полиция. Адрес и телефон которой также может подсказать оператор ПриватБанка или попросите прохожего сделать звонок по экстренному номеру. В полиции Вам подскажут как написать заявление, сделают его копию и заверят ее. Заверенную копию вашего заявления необходимо забрать из полиции. Затем необходимо обратится в консульство или посольство Украиныhttp://www.mfa.gov.ua/mfa/ua/publication , где Вам выдадут временную справку, удостоверяющую личность. Для этого понадобятся две фотографии 3,5 х 4,5 см и справка, выданная в полиции. Если украден только загранпаспорт, а внутренний паспорт (или его копия, заверенная нотариусом) остался, Вы также можете предъявить его для удостоверения своей личности. Если у Вас нет копий документов, для подтверждения личности можете привести с собой в полицию нескольких сограждан. Если путешествуете в одиночестве, консульству придется делать запрос в Украину. Ожидание ответа может занять несколько суток. После выполнения всех этих процедур в посольстве выдадут свидетельство о праве возвращения на родину. После этого попросите родственников перевести деньги на билет (в крайнем случае попросите денег в посольстве) и возвращайтесь домой. В аэропорту предъявите документ, выданный в посольстве. Если офицер попросит объяснений, расскажите, что произошло. Покажите билет, по которому прилетели в страну, заявление из полиции, ваучер из отеля, если он остался. Упомяните, что были в посольстве и там могут подтвердить Ваши слова. По приезду домой в течение двух дней Вы с заверенной копией заявления из полиции и свидетельством из посольства должны прийти в учреждение, где получали свой утерянный загранпаспорт для его восстановления.
Чтоб избежать неприятностей, будьте внимательней и всегда берите с собой в путешествие нотариально заверенные копии внутреннего и загранпаспорта (обязательно со страницами о прописке). Храните их отдельно от остальных документов.
Расскажем, как правильно заблокировать карточку Приватбанка в случае ее потери либо кражи, чтобы Вашими деньгами не смогли воспользоваться посторонние лица.
Способы блокировки
После блокирования мгновенно будут остановлены все операции. Существует пять способов:
Звонок на горячую линию банка
Этот сервис работает круглосуточно и бесплатно с любого телефона по номеру 3700 . При выезде за рубеж для этой цели предусмотрен номер +3 8 056 716 11 31.
В банкомате Приватбанка
При осуществлении процедуры блокирования в банкоматах следуйте следующей инструкции:
- пункт меню ОПЕРАЦИИ БЕЗ КАРТЫ
- ввести номер своего мобильного
- набрать пароль из полученного СМС
- перейти в раздел ЗАБЛОКИРОВАТЬ КАРТУ
- выбрать из списка утерянную банковскую карточку
- набрать ее ПИН-код
Приват24
Используя мобильное приложение Приват24, необходимо:
- зайти в личный кабинет
- в разделе МОИ СЧЕТА найти тот, который подлежит блокированию → УПРАВЛЕНИЕ КАРТОЙ/СЧЕТОМ → БЛОКИРОВАНИЕ
- ввести код из пришедшего СМС для подтверждения
Через СМС
Если номер потери известен, то отправьте следующее SMS на короткий номер 10060 : BLOCK + VVVV , где VVVV – последние 4 цифры в номере. Символ «+» также набирается.
Услуга СМС-оповещения автоматически подключена ко всем банковским продуктам.
В отделении банка
Обращение к специалисту в ближайший офис банка с паспортом.
Разблокирование
Перед началом нужно выяснить, по какой из этих причин произведена деактивация. Если допущена просрочка задолженности, ее нужно срочно погасить, иначе процесс разблокирования не инициируется.
Расскажем подробно, как разблокировать карту Приватбанка.
- Звонок оператору : на 3700 или 0 800-500-003 для стационарных телефонов, при нахождении за рубежом +38 056 716 11 31
- SMS на 10060 : UNBLOCK + VVVV , здесь VVVV – 4 конечных знака
- Обратившись на сайт банка (звонок специалисту или в чате)
- В офисе по паспорту
- Посредством Приват24 :
- зайти в Личный кабинет
- пункт меню ВСЕ УСЛУГИ → НАСТРОЙКИ → РАЗБЛОКИРОВКА КАРТ
- в появившемся списке найти карточку, подлежащую разблокировке
- ввести код из пришедшего СМС
- В банкомате (раздел меню ОПЕРАЦИИ С КАРТОЙ )
Возможные причины деактивации
Платежный инструмент блокируется по одной из следующих причин:
- Банковская карточка осталась в картоприемнике неисправного банкомата
- По просьбе клиента в случае утери или кражи
- При образовании просроченной задолженности по кредитке
- При подозрении банка на совершение мошеннических действий с данным карточным счетом
Снятие денег с заблокированной карты
Рассмотрим возможные варианты:
- Обращение в офис с паспортом в течение 2-х недель после деактивации платежного инструмента
- Дождаться активации . Этот процесс может занять несколько дней в зависимости от причины блокировки. Например, если платежное средство осталось в банкомате, нужно ждать, пока инкассаторы извлекут его во время очередного обслуживания
- Позвонив в Call – центр и поручив банку списать средства с карточного счета для получения их в банкомате без банковской карточки
- Поручив банку перечислить средства на другой платежный инструмент клиента или его родных и близких
Шаг 1. Заблокируйте утерянную карту
Немедленно свяжитесь с ПриватБанком и попросите заблокировать карту. Если при себе нет телефона, можно попросить своих товарищей, туристов или даже случайных прохожих. Телефон для звонков из-за рубежа +38-056-716-11-31. У оператора контактного центра ПриватБанка Вы также можете:
- узнать телефон и адрес ближайшего консульства или посольства Украины
- узнать телефон туристической полиции страны, где Вы находитесь
Шаг 2. Обратитесь в полицию
Преступлениями против иностранцев во многих странах занимается специальная туристическая полиция. Как найти их офис? Просто попросите прохожего сделать звонок по экстренному номеру (типа 911), там, наверняка, знают где он. Сразу расскажите полицейским о пропаже документов. В отделении полиции вам должны оформить заявление и предоставить справку о пропаже. В полиции может не оказаться переводчика, и объяснять надо будет знаками, жестами, рисунками. Помните, что вы ничего не обязаны подписывать, если не понимаете язык, на котором написаны бумаги!
В полиции Вам подскажут как написать заявление, сделают его копию и заверят ее. Заверенную копию вашего заявления необходимо забрать из полиции с собой.
Кроме того, вы составите список украденных вещей и вас ознакомят с вашими правами, также в письменной форме.
Шаг 3. Обратитесь в консульство или посольство Украины
Получите в полиции справку о пропаже документов и как можно скорее идите в ближайшее консульство, посольство или представительство Украины за рубежом. Только здесь Вам выдадут временную справку, удостоверяющую вашу личность.
Адрес и телефон Вам может подсказать оператор ПриватБанка (уточните во время звонка о блокировке карты).
При себе Вам необходимо иметь две фотографии 3,5 х 4,5 см и выданную в полиции справку. Если украден только загранпаспорт, а внутренний паспорт (или его копия, заверенная нотариусом) остался при Вас, Вы можете предъявить его для удостоверения своей личности.
Совет: всегда берите с собой в путешествие нотариально заверенные копии Вашего внутреннего и загранпаспорта (обязательно со страницами о прописке) и храните их отдельно от остальных документов.
Если у Вас нет копий документов, для подтверждения Вашей личности Вы можете привести с собой в полицию нескольких сограждан. У них при себе должны быть паспорта. За оформление и заверку подписи каждого свидетеля необходимо будет заплатить пошлину.
Если Вы путешествуете в одиночестве, консульству придется делать запрос в Украину. Ожидание ответа может занять несколько суток. После выполнения всех этих процедур Вам выдадут Свидетельство о праве возвращения на родину.
Совет: спросите в посольстве телефон на случай экстренной связи. Как правило, он круглосуточный, а значит Вы сможете получить помощь в любое время.
Шаг 4. Попросите родственников перевести Вам деньги или попросите денег в посольстве
Шаг 5. Пройдите паспортный контроль в аэропорту
В аэропорту предъявите документ, выданный в посольстве. Если офицер попросит Вас пройти в отдельный кабинет, не паникуйте и не ругайтесь. Спокойно расскажите, что произошло. Покажите билет, по которому Вы влетали в страну, заявление из полиции, ваучер из отеля (если остался). Упомяните, что были в посольстве Украины и там могут подтвердить Ваши слова.
Шаг 6. Восстановите утерянный загранпаспорт
По приезду домой Вы все с заверенной копией заявления из полиции и свидетельством из посольства в течение двух дней должны прийти в УМВД, где получали свой утерянный загранпаспорт, для восстановления документов.
Если Вы потеряли карту или ее украли, то в первую очередь необходимо карту заблокировать. Сделать это можно, позвонив на телефон клиентской поддержки 3700, или самостоятельно в Приват24, а также воспользовавшись банкоматом. В последнем случае, с помощью меню «Операции без карты» необходимо выбрать карту, которую хотите заблокировать, и ввести ее ПИН-код. Затем Вам необходимо обратиться в милицию.
Если такая неприятность случилась с вами на отдыхе или в командировке, то не стоит отчаиваться. Немедленно свяжитесь с ПриватБанком и попросите заблокировать карту. Если при себе нет телефона, можно попросить сделать звонок (для звонков из-за рубежа +38-056-716-11-31) даже случайных прохожих. У оператора ПриватБанка Вы также можете узнать необходимую Вам информацию: телефон и адрес ближайшего консульства или посольства; телефон туристической полиции страны, в которой находитесь.
Следующий шаг зависит от обстоятельств, в которых Вы оказались:
1.Если у Вас дома есть другая карта, на которой есть деньги и у вас есть знакомый, которому доверяете.
С помощью Приват24 переведите деньги с карты, которая осталась дома, на карту знакомого. Также можете попросить оператора ПриватБанка перевести деньги, когда будете блокировать карту.
2. Если у Вас нет карты с деньгами, но есть знакомый с картой, которому доверяете.
Свяжитесь с родственниками или друзьями и попросите их пополнить карту знакомого. Все, что необходимо сообщить родственникам – это номер его карты.
3. Если у Вас нет карты, и нет знакомого, но есть документы.
Свяжитесь с родственниками или друзьями и попросите отправить денежный перевод. Если в стране, где находитесь, работают системы PrivatMoney или WesternUnion, они могут выслать Вам деньги через Приват24 либо терминал самообслуживания ПриватБанка. После отправки перевода необходимо прийти в пункт получения перевода с паспортом и получить деньги.
4. Если вместе с картой потеряны или украдены документы.
Расскажите полицейским о пропаже документов. Преступлениями против иностранцев во многих странах занимается специальная туристическая полиция. Адрес и телефон которой также может подсказать оператор ПриватБанка или попросите прохожего сделать звонок по экстренному номеру. В полиции Вам подскажут как написать заявление, сделают его копию и заверят ее. Заверенную копию вашего заявления необходимо забрать из полиции. Затем необходимо обратится в консульство или посольство Украины http://www.mfa.gov.ua/mfa/ua/publication , где Вам выдадут временную справку, удостоверяющую личность. Для этого понадобятся две фотографии 3,5 х 4,5 см и справка, выданная в полиции. Если украден только загранпаспорт, а внутренний паспорт (или его копия, заверенная нотариусом) остался, Вы также можете предъявить его для удостоверения своей личности. Если у Вас нет копий документов, для подтверждения личности можете привести с собой в полицию нескольких сограждан. Если путешествуете в одиночестве, консульству придется делать запрос в Украину. Ожидание ответа может занять несколько суток. После выполнения всех этих процедур в посольстве выдадут свидетельство о праве возвращения на родину. После этого попросите родственников перевести деньги на билет (в крайнем случае попросите денег в посольстве) и возвращайтесь домой. В аэропорту предъявите документ, выданный в посольстве. Если офицер попросит объяснений, расскажите, что произошло. Покажите билет, по которому прилетели в страну, заявление из полиции, ваучер из отеля, если он остался. Упомяните, что были в посольстве и там могут подтвердить Ваши слова. По приезду домой в течение двух дней Вы с заверенной копией заявления из полиции и свидетельством из посольства должны прийти в учреждение, где получали свой утерянный загранпаспорт для его восстановления.
Чтоб избежать неприятностей, будьте внимательней и всегда берите с собой в путешествие нотариально заверенные копии внутреннего и загранпаспорта (обязательно со страницами о прописке). Храните их отдельно от остальных документов.
Сталкивались с тем, что по каким-либо причинам их карта заблокирована. Поводов тому может быть несколько:
- три раза подряд неверно введен пин-код;
- существует просроченная задолженность по кредитной карте;
- банк в случае подозрения на мошенничество старается обезопасить средства своих клиентов.
Обратите внимание, что при наличии просроченной задолженности, карта будет разблокирована только после внесения обязательного платежа.
Как разблокировать карту ПриватБанка через Приват24
Для того чтобы разблокировать необходимо авторизироваться в программе и войти в меню «все услуги». Выбрать пункт «настройки» и в открывшемся окне подсветить « ». Далее из списка выбрать необходимую карту и подтвердить операцию с помощью кода, полученного в смс-сообщении и дождаться результатов.
В некоторых ситуациях можно предупредить блокировку карты. Так, при снятии крупных сумм с карты или частом ее использовании за границей, банк в целях безопасности клиента может заблокировать карту. Поэтому, выезжая за границу, в меню «настройки» необходимо выбрать «не блокировать карту» и заполнить соответствующую форму.
Как заблокировать карту ПриватБанка
В случае если карта украдена, утеряна или забыта в картоприемнике банкомата, то нужно обратиться в ПриватБанк заблокировать карту. Для этого, если под рукой есть номер карты, можно с мобильного телефона на номер 10060 отправить сообщение с текстом BLOCK+1111, где 1111 последние 4 цифры карты.
Еще один способ – позвонить на один из вышеуказанных номеров и ответить на несложные вопросы оператора. Карта будет заблокирована в течение нескольких минут.
Также можно воспользоваться программой Приват24, выполнив следующую последовательность действий: «все услуги» - «настройки» - «блокировка карты».
